Mieux écouter pour mieux décoder ses interlocuteurs

Comment écouter et entendre pour comprendre son interlocuteur ? À partir de cas concrets, l’intervenant(e) déroule les techniques permettant de cultiver la position d’écoute et de découvrir les bases de l’affirmation de soi.

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Identifier et réduire les niveaux d’interférence dans la communication.

Repérer les distorsions cognitives (généralisation, distinguer opinions et faits, expression des opinions et des émotions…).

Acquérir les techniques d’écoute active (reformuler, poser des questions, faire préciser…).

Utiliser la métacommunication.

Cultiver la position de l’écoutant.

• Mise à distance de soi et centration sur l’autre (verbal, non verbal, para-verbal).
• Repérer le cadre de référence de son interlocuteur.
• Accepter et chercher à comprendre l’autre dans son unicité (sa position, ses attentes, le message caché dans son discours).
• Être chaleureux, empathique, authentique.

Découvrir les bases de l’affirmation de soi.

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À la demande, ce stage pourra être complété par une journée d’analyse des pratiques.