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Une nouvelle formation 100% e-learning : Les fondamentaux de la fonction publique

Faire face aux violences et aux agressions

Faire face aux violences et aux agressions
Ref : 27b004

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Faire face aux violences et aux agressions
Ref : 27b004
Ce programme peut être adapté selon vos besoins...​
À partir de 5 personne(s)

Pré-requis

Exercer en SPST.

Objectifs

  • Analyser les signes avant-coureurs d’une escalade violente.
  • Evaluer les risques liés à l’environnement.
  • Différencier les niveaux d’agressivité (incivilités, menaces, violences physiques).
  • Appliquer des techniques de distanciation et de dégagement adaptées.
  • Renforcer la sécurité et la confiance des salariés face à des comportements agressifs.
  • Justifier les choix de réaction en fonction du cadre légal et professionnel.

Contenu

Cette formation permet notamment aux professionnels de santé au travail d’identifier et anticiper les situations à risque d’agressions physiques ou verbales. Elle leur donne les clés pour adopter les bons réflexes (posture, communication, distanciation) afin de se protéger et désamorcer les tensions. Les participants y apprennent aussi à gérer leur stress et à se rétablir après un incident.

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Introduction et cadrage.

Compréhension des violences et agressions en milieu professionnel.

Activité : classement des situations réelles (anonymisées) sur une échelle allant des incivilités aux agressions physiques.

Apports théoriques :

  • Définitions juridiques et typologies (incivilités, menaces, violences).
  • Causes et conséquences pour les salariés et l’entreprise.
  • Cadre réglementaire (Code du travail, obligations de l’employeur).

Identification et évaluation des risques.

Adoption des bons réflexes.

  • Posture et communication.
  • Gestion du stress :
    – Protection et action.
    – Rétablissement et continuation.

  • Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et expérientielles.
  • Étude de cas.
  • Partage de pratique et mise en situation.
  • Évaluation par quiz.
  • Tests de positionnement.
  • Évaluation des acquis : autoévaluations, quiz, analyses de cas, etc.
  • Évaluation à froid.