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Communication en situations de conflit ou de complexité relationnelle

Communication en situations de conflit ou de complexité relationnelle
Ref : 20b017

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Communication en situations de conflit ou de complexité relationnelle
Ref : 20b017
Ce programme peut être adapté selon vos besoins...​
À partir de 5 personne(s)

Pré-requis

Exercer en SPST.

Objectifs

  • Renforcer son intelligence émotionnelle.
  • Réguler ses émotions en situation de complexité relationnelle.
  • Retrouver sa capacité d’agir pour limiter le risque d’escalade.
  • Identifier les facteurs susceptibles de complexifier les relations voire de générer de l’agressivité.
  • Utiliser les techniques de communication permettant de fluidifier les échanges.

Contenu

Cette formation permet de s’approprier des techniques de communication et de faire face à des situations conflictuelles ou relationnelles complexes.

Identification de ses émotions et de celles de ses interlocuteurs en situation de complexité relationnelle voire de conflit.

Maîtrise des techniques de régulation pour :

  • Le rétablissement de la capacité d’action sur la situation.
  • La prévention de sa complexification.

Analyse des causes d’un comportement agressif et adoption d’une démarche de pacification de la relation.

Identification des stresseurs internes et externes :

  • Facteurs contribuant à la dégradation d’une relation.
  • Leviers pour leurs atténuations.

Rôle de nos valeurs et de nos croyances personnelles :

  • Influence sur les comportements inadaptés en situation de complexité relationnelle.

Caractérisation du conflit.

Émergence des solutions durables.

Développement de l’empathie, de l’assertivité, de l’écoute active et de la communication positive.

  • Formation action favorisant les approches participatives, actives et expérientielles.
  • Mises en situation.
  • Échanges de pratique et analyse réflexive.
  • Apports théoriques.
  • Test de positionnement.
  • Évaluation des acquis : autoévaluations, quiz, analyses de cas, etc.
  • Évaluation à froid.