Présenter et promouvoir l'offre de service des SPST
Présentiel
Format de la formation
84 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 55 avis.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 5 à 10 personnes
Tarifs
Inter : 930 € HT par stagiaire (1 116 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Exercer en SPST.
Public concerné
Infirmier(e)s - Assistants techniques - Assistants médicaux - Administratifs
Objectifs
- Mener efficacement, optimiser un entretien et développer un argumentaire avec les employeurs et les acteurs de l'entreprise.
- Assurer une présentation positive des SPST en fonction des types d’entreprises et des divers interlocuteurs.
- Gérer les interactions difficiles.
Objectifs pédagogiques
- • Mener efficacement, optimiser un entretien et développer un argumentaire avec les employeurs et les acteurs de l'entreprise.
- • Assurer une présentation positive des SPST en fonction des types d’entreprises et des divers interlocuteurs.
- • Gérer les interactions difficiles.
Contenu
Entre l’argumentaire nécessaire à la présentation des missions des SPST et leur offre de service, ce stage prépare à gérer les interactions et situations difficiles ou non.
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Jour 1
Techniques d'entretien pour mieux connaître et comprendre l'entreprise :
- Identifier les différents types d’entretien.
- Pratiquer l'empathie et l'assertivité.
- Cadrer, conduire et conclure un entretien.
- Développer une communication interpersonnelle efficace.
- Déjouer les pièges de la communication.
Situations d'entretien difficiles vécues.
Jour 2
Missions du SPST et rôle des membres de l'équipe pluridisciplinaire.
Visualiser les missions, les services et l'équipe à travers les situations de travail vécues par l'entreprise et ses salariés.
Arguments pour construire un discours positif, cohérent et ciblé.
Réponses aux incompréhensions et aux objections.
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Ce stage pourra, à la demande, être complété par une journée d’analyse des pratiques.
Méthodes Pédagogiques
- Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et expérientielles.
- Étude de cas. Partage de pratique et mise en situation.
- Évaluation par quiz et exercices de présentation des SPST.
Modalités d'évaluation
Date de modification
10/09/2024