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Désamorcer les conflits relationnels

Programme
  • 14h/2j
  • Présentiel
  • De 5 à 15 personnes

  • 95% de satisfaction sur 1 an
    pour 33 avis
  • 33 stagiaires formés sur 1 an
Publics : , , , , ,
Désamorcer les conflits relationnels
Ref : 12b104
  • 14 heures
  • Présentiel
Désamorcer les conflits relationnels
Ref : 12b104
  • 14 heures
  • Présentiel
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À partir de 5 personne(s)

Pré-requis

Exercer en SPST.

Objectifs

  • Analyser la mise en place des situations conflictuelles au travers de concepts clés de l’analyse transactionnelle (états du moi, positions de vie, jeux psychologiques…).
  • Découvrir son mode relationnel privilégié.
  • Trouver des réponses adaptées pour désamorcer les conflits relationnels dans différents cas du monde du travail .

Contenu

À travers des exercices pratiques, l’intervenant(e), consultant(e) en management, donne aux stagiaires les moyens de trouver les réponses adaptées aux diverses situations de conflits en s’adaptant à son interlocuteur.

—

Positions de vie et triangle dramatique.

  • Les rôles de victime, sauveur et persécuteur.
  • Dynamiques relationnelles et leurs impacts.

États du moi et jeux psychologiques.

  • Les 3 états du moi.
  • Mécanismes des jeux psychologiques dans les relations.

Exercices pratiques.

  • Réponse adaptée face à une agression.
  • Désarmorçage des tensions avec bienveillance.
  • Gestion des sous-entendus et des non-dits.
  • Adaptation aux profils variés d’interlocuteurs.
  • Gestion de l’ensemble de ses relations avec autrui.
  • Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et expérientielles.
  • Etude de cas.
  • Partage de pratique et mise en situation.
  • Evaluation par quiz.
  • Test de positionnement.
  • Évaluation des acquis : autoévaluations, quiz, analyses de cas, etc.
  • Évaluation à froid.