Présenter et promouvoir l’offre de service des SPST

Entre l’argumentaire nécessaire à la présentation des missions des SPST et leur offre de service, ce stage prépare à gérer les interactions et situations difficiles ou non.

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Techniques d’entretien pour mieux connaître et comprendre l’entreprise :

• Identifier les différents types d’entretien.
• Pratiquer l’empathie et l’assertivité.
• Cadrer, conduire et conclure un entretien.
• Développer une communication interpersonnelle efficace.
• Déjouer les pièges de la communication.

Situations d’entretien difficiles vécues.

Missions du SPST et rôle des membres de l’équipe pluridisciplinaire.

Visualiser les missions, les services et l’équipe à travers les situations de travail vécues par l’entreprise et ses salariés.

Arguments pour construire un discours positif, cohérent et ciblé.

Réponses aux incompréhensions et aux objections.

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Ce stage pourra, à la demande, être complété par une journée d’analyse des pratiques.