Mieux écouter pour mieux décoder ses interlocuteurs
Présentiel
Format de la formation
96 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 3 avis.
4
stagiaires formés sur 1 an,
Aucun stagiaire n'a été évalué sur cette formation.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 5 à 15 personnes
Tarifs
Inter : 930 € HT par stagiaire (1 116 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Exercer en SPST.
Public concerné
Médecins - Infirmier(e)s - IPRP - Assistants techniques - Assistants médicaux - Assistants sociaux
Objectifs
- Écouter, entendre et comprendre son interlocuteur.
- Faire un état des lieux de sa propre qualité d’écoute.
- Identifier les obstacles inhérents à la communication.
- Utiliser de nouveaux outils pour mieux communiquer (écoute active du verbal et du non-verbal).
Objectifs pédagogiques
- • Écouter, entendre et comprendre son interlocuteur.
- • Faire un état des lieux de sa propre qualité d’écoute.
- • Identifier les obstacles inhérents à la communication.
- • Utiliser de nouveaux outils pour mieux communiquer (écoute active du verbal et du non-verbal).
Contenu
Comment écouter et entendre pour comprendre son interlocuteur ? À partir de cas concrets, l'intervenant(e) déroule les techniques permettant de cultiver la position d’écoute et de découvrir les bases de l’affirmation de soi.
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Identifier et réduire les niveaux d’interférence dans la communication.
Repérer les distorsions cognitives (généralisation, distinguer opinions et faits, expression des opinions et des émotions…).
Acquérir les techniques d’écoute active (reformuler, poser des questions, faire préciser…).
Utiliser la métacommunication.
Cultiver la position de l’écoutant.
- Mise à distance de soi et centration sur l’autre (verbal, non verbal, para-verbal).
- Repérer le cadre de référence de son interlocuteur.
- Accepter et chercher à comprendre l’autre dans son unicité (sa position, ses attentes, le message caché dans son discours).
- Être chaleureux, empathique, authentique.
Découvrir les bases de l’affirmation de soi.
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À la demande, ce stage pourra être complété par une journée d’analyse des pratiques.
Méthodes Pédagogiques
- Tests et exercices (mises en situations, photolangage, travail en sous-groupes…).
- Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et expérientielles.
- Etude de cas.
- Partage de pratique et mise en situation.
- Evaluation par quiz.
Modalités d'évaluation
• Test de positionnement.
• Évaluation des acquis : autoévaluations, quiz, analyses de cas, etc.
• Évaluation à froid.
Date de modification
15/01/2024