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L’assistant médical face à un salarié en souffrance

 

Présentiel
Format de la formation

92 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 67 avis.

68
stagiaires formés sur 1 an,
avec 11 évaluations pour 55 % de réussite.

Formation

Durée
14 heures sur 2 jours

Groupe
De 5 à 15 personnes

Tarifs
Inter :
930 € HT par stagiaire (1 116 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter

Programme

Pré-requis

Exercer en SPST.

Public concerné

Assistants médicaux

Objectifs

  • Accueillir les émotions et les plaintes des salariés sans « souffrir de sa souffrance » au téléphone et en face-à-face, savoir les orienter vers le bon interlocuteur et discerner le niveau d’urgence de la demande.
  • Identifier dans le cadre d’une plainte de salarié en souffrance, l’existence des facteurs de risques psychosociaux en se référant aux 6 facteurs de risques du rapport Gollac.
  • En déduire les indices à communiquer au médecin et à l’équipe pluridisciplinaire.
  • Contribuer aux enquêtes RPS.

Objectifs pédagogiques

  • • Accueillir les émotions et les plaintes des salariés sans « souffrir de sa souffrance » au téléphone et en face-à-face, savoir les orienter vers le bon interlocuteur et discerner le niveau d’urgence de la demande.
  • • Identifier dans le cadre d’une plainte de salarié en souffrance, l’existence des facteurs de risques psychosociaux en se référant aux 6 facteurs de risques du rapport Gollac.
  • • En déduire les indices à communiquer au médecin et à l’équipe pluridisciplinaire.
  • • Contribuer aux enquêtes RPS.

Contenu

Formation destinée exclusivement à des assistants médicaux faisant face à des salariés en souffrance : de l’accueil individuel des salariés à la réception des plaintes, détection du niveau d’urgence et des suites à donner.

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Identifier les 6 facteurs de RPS de Gollac dans les situations réelles amenées par les stagiaires.

Identifier les rôles et responsabilités de chaque acteur autour des RPS au sein de l’équipe pluridisciplinaire et savoir orienter les salariés selon le cas décelé.

Discerner les émotions de peur, colère et tristesse et leurs besoins associés et savoir les accueillir de manière professionnelle.

Gérer les cas difficiles de grande dépression, risque suicidaire ou fortes colères.

Discerner les cas urgents des cas moins urgents pour planifier les vacations de façon appropriée.

Discerner les éléments importants à faire passer à l’équipe pluridisciplinaire, savoir les recueillir et trouver une méthodologie de transmission pérenne et efficace.

Méthodes Pédagogiques

  • Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives et expérientielles.
  • Etude de cas.
  • Partage de pratique et mise en situation.
  • Evaluation par quiz.

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement.
  • Évaluation des acquis : autoévaluation, quiz, analyses de cas, etc.
  • Évaluation à froid.
  • Date de modification

    15/01/2024

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