Communication en situations de conflit ou de complexité relationnelle
Présentiel
Format de la formation
91 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 44 avis.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 5 à 15 personnes
Tarifs
Inter : 930 € HT par stagiaire (1 116 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Exercer en SPST.
Public concerné
Médecins - Infirmier(e)s - IPRP - Assistants techniques - Assistants médicaux - Assistants sociaux
Objectifs
- Appréhender les différentes émotions et le schéma de relations entre émotions et sentiments pour renforcer son intelligence émotionnelle.
- Apprendre à réguler ses émotions en situation de complexité relationnelle et à retrouver sa capacité d’agir pour limiter le risque d’escalade.
- Identifier les facteurs susceptibles de complexifier les relations voire de générer de l’agressivité.
- Utiliser les techniques de communication permettant de fluidifier les échanges.
Objectifs pédagogiques
- • Appréhender les différentes émotions et le schéma de relations entre émotions et sentiments pour renforcer son intelligence émotionnelle.
- • Apprendre à réguler ses émotions en situation de complexité relationnelle et à retrouver sa capacité d’agir pour limiter le risque d’escalade.
- • Identifier les facteurs susceptibles de complexifier les relations voire de générer de l’agressivité.
- • Utiliser les techniques de communication permettant de fluidifier les échanges.
Contenu
Formation qui permet de s’approprier des techniques de communication et de faire face à des situations conflictuelles ou relationnelles complexes.
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Identifier ses émotions et celles de ses interlocuteurs en situation de complexité relationnelle voire de conflit.
Acquérir les techniques de régulation pour retrouver la capacité d’agir sur la situation et éviter qu’elle ne se complexifie.
Comprendre les causes d’un comportement agressif et adopter une démarche de pacification de la relation.
Prendre la mesure des stresseurs internes et externes pouvant concourir à la dégradation d’une relation, agir pour les réduire.
Prendre conscience du rôle de nos valeurs et de nos croyances pouvant induire un comportement inadapté en situation de complexité relationnelle.
Qualifier le conflit.
Faire émerger des solutions durables.
Développer l’empathie, l’assertivité, l’écoute active et la communication positive.
Méthodes Pédagogiques
- Formation action favorisant les approches participatives, actives et experientielles.
- Mises en situation.
- Echanges de pratique et analyse réflexive.
- Apports théoriques.
Modalités d'évaluation
Date de modification
22/12/2023