Vous êtes ici : 
20COMDV002

TECHNIQUES DE COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS RELATIONNELLES DE CONFLIT, D'AGRESSIVITE OU D'HOSTILITE

Objectifs

  • Identifier les composantes de communication de mon interlocuteur.
  • Appréhender la complexité relationnelle et les enjeux de la communication.
  • Analyser la mise en place de l’hostilité et de l’agressivité.

Tarif : 1 200 € - Repas inclus

Durée : 21 heures sur 3 jours

Groupe : De 5 à 15 personnes

Publics concernés : Tout acteur de SST

Prochaines sessions

Aucune session en INTER n'est à ce jour programmée,
vous pouvez vous inscrire sur une liste d'attente sur info@afometra.org.

En INTRA

Si vous souhaitez une formation en INTRA (dans vos locaux), merci de cliquer ci-dessous.

Programme

La complexité relationnelle.

Les enjeux matériels, émotionnels et relationnels de la communication.

L’incidence de mon comportement sur la qualité de la relation (verbal, non-verbal, para-verbal).

Connaître la dynamique du conflit.

Connaître et savoir décrypter les caractéristiques de l’hostilité et du comportement agressif.

Les dérapages relationnels et comportementaux.

  • Relation dominant-dominé.
  • Les jugements de valeurs.
  • Parler sur l’autre et non pas de son comportement.

Les positions de vie.

Les états du moi de l’analyse transactionnelle.

Les stratégies pour faire face.

  • Maîtrise des émotions.
  • Analyse de la position de l’autre.
  • Profil bas.
  • Communication adulte/adulte.
  • Lâcher prise.

 

Pré-requis

  • Exercer en service de santé au travail.
  • Avoir suivi le stage « Développer une communication assertive ».

Pédagogie

  • Pédagogie affirmative, interrogative et active.
  • Analyse de cas concrets rencontrés par les participants, exposés théoriques ajustés aux besoins et demandes de chaque groupe
  • Tests et exercices (mises en situations, photolangage, travail en sous-groupes…).
  • Contes et métaphores.