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Techniques de communication dans les situations relationnelles de conflit, d'agressivité ou d'hostilité

Objectifs

  • Appréhender les différentes émotions et le schéma de relations entre ces émotions pour mieux développer son intelligence émotionnelle.
  • Gérer ses émotions pour mieux gérer le conflit, anticiper sur les situations relationnelles d’agressivité ou d’hostilité.
  • Identifier les facteurs susceptibles de générer de l’agressivité et agir sur ces facteurs pour désamorcer un risque de conflit.
  • Acquérir les leviers de communication permettant de sortir du conflit et de reprendre un échange maîtrisé.

Tarif : 1 200 € - Repas inclus

Durée : 21 heures sur 3 jours

Groupe : De 5 à 15 personnes

Publics concernés : Tout acteur de SST

Prochaines sessions

Dumardi28aujeudi30septembresep.2021
Dumardimar.28-aujeudijeu.30septembresep.2021
21 heures sur 3 jours
7h / jour
Responsable :
Mélanie THIRION
Tarif : 1 200 € HT soit : 1 440 € TTC
7 places restantes

En INTRA

Si vous souhaitez une formation en INTRA (dans vos locaux), merci de cliquer ci-dessous.

Programme

3 jours de formation destinés à s’approprier des techniques de communication à même de permettre aux participants de faire face à des situations conflictuelles.

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  • Identifier différents types de situations, apprendre à contrôler les émotions.
  • Définir les enjeux matériels, émotionnels et relationnels de la communication, la complexité relationnelle.
  • Décrypter les caractéristiques de l’hostilité et du comportement agressif.
  • Identifier les différentes postures face à l’hostilité et à l’agressivité et les facteurs générant des difficultés relationnelles.
  • S’entraîner aux stratégies permettant de faire face à une situation conflictuelle.
  • S’entraîner à l’affirmation de soi, à partir de la réalisation de jeux de rôle et à la mise en œuvre de l’empathie et l’assertivité en situation d’agressivité ou d’hostilité.
  • Apprendre à établir une carte du conflit.
  • Appréhender la dynamique de l’escalade symétrique d’un conflit et être en capacité de sortir et de clore un conflit.

Pré-requis

  • Exercer en service de santé au travail.

Pédagogie

  • Pédagogie affirmative, interrogative et active.
  • Analyse de cas concrets rencontrés par les participants, exposés théoriques ajustés aux besoins et demandes de chaque groupe.
  • Tests et exercices (mises en situations, photolangage, travail en sous-groupes…).
  • Contes et métaphores.

Taux de satisfaction

Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.

Taux de réussite

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