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L’assistant médical face à un salarié en souffrance : comment faire ?

Objectifs

  • Accueillir les émotions et les plaintes des salariés sans « souffrir de sa souffrance » au téléphone et en face-à-face, savoir les orienter vers le bon interlocuteur et discerner le niveau d’urgence de la demande.
  • Identifier dans le cadre d’une plainte de salarié en souffrance, l’existence des facteurs de risques psychosociaux en se référant aux 6 facteurs de risques du rapport Gollac.
  • En déduire les indices à communiquer au médecin et à l’équipe pluridisciplinaire.
  • Contribuer aux enquêtes RPS.

Tarif : 930 € - Repas inclus

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 5 à 15 personnes

Publics concernés : Assistants médicaux

Prochaines sessions

Leslundi28etmardi29juinjuin2021
Leslundilun.28-etmardimar.29juinjuin2021
14 heures sur 2 jours
7h / jour
Responsable :
Mélanie THIRION
Tarif : 930 € HT soit : 1 116 € TTC
11 places restantes

En INTRA

Si vous souhaitez une formation en INTRA (dans vos locaux), merci de cliquer ci-dessous.

Programme

Formation destinée exclusivement à des assistants médicaux faisant face à des salariés en souffrance : de l’accueil individuel des salariés à la réception des plaintes, détection du niveau d’urgence et des suites à donner.

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Identifier les 6 facteurs de RPS de Gollac dans les situations réelles amenées par les stagiaires.

Identifier les rôles et responsabilités de chaque acteur autour des RPS au sein de l’équipe pluridisciplinaire et savoir orienter les salariés selon le cas décelé.

Discerner les émotions de peur, colère et tristesse et leurs besoins associés et savoir les accueillir de manière professionnelle.

Gérer les cas difficiles de grande dépression, risque suicidaire ou fortes colères.

Discerner les cas urgents des cas moins urgents pour planifier les vacations de façon appropriée.

Discerner les éléments importants à faire passer à l’équipe pluridisciplinaire, savoir les recueillir et trouver une méthodologie de transmission pérenne et efficace.

Pré-requis

Exercer en service de santé au travail.

Pédagogie

  • Analyse détaillée et travail autour des cas concrets des participants.
  • En alternance, exposés théoriques et mises en situation.
  • Échanges et partages de pratiques.
  • Utilisation d’outils favorisant l’appropriation des techniques.
  • Mise en pratique avec coaching personnalisé de la formatrice et des pairs.
  • Quiz, tests, vidéos.
  • Évaluation : quiz, tests à chaud.

Taux de satisfaction

99 % de satisfaction sur 1 an
12 avis

Taux de réussite

12 stagiaires formés sur 1 an
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